不動産営業のクレーム |
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不動産初心者ネットでは、不動産、そして住宅営業に約１５年携わってきた当サイトの管理人の経験と、身辺で起きた事柄、また見聞きした情報をもとに、不動産初心者の方々に、少しでもお役に立てていたくことを目的に情報を紹介しています。
不動産購入は、不動産会社に訪れる人の９９%以上が人生最初で最後となります。つまり、ほとんどの人が不動産知識の十分でない初心者となるわけです。
殆どの方にとっては人生で一度きりで、かつ一番大きな買い物となる不動産購入。
不動産購入では営業マンを信用して契約した結果トラブルになることもあれば、反対に「あなたを信用して思い切って決めて良かった」と営業マンがお客様から感謝してもらうことも多いのです。
ゆえに不動産購入をする人は、いざ契約という時に迷うものなのです。
後から後悔しないためにも、少しでも情報を収集しご自分の不動産知識、そして不動産を見る目を養ってください。
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＜不動産営業のクレーム＞
とにかく不動産業界、建築業界はクレームの多いところです。
高額な金が関係することがなが、権利関係、近隣との問題、とにかくやるべきことが多いのです。
ただ、多くのクレームの共通点は「言った」「言わない」「そんなの聞いてない！」です。
説明したけど伝わっていない。
これは、別にこの業界に限ったことではないと思うのですがね。
クレームが多いとは言っても、その原因は営業の基本的なお客様とのコミニュケーションの問題なのです。
だから、担当者と何か決めごとあったり、連絡されたことがあったら必ず簡単なメモでもいいから書面にしてもらうことです。
「○○さん、今度の決済で○○万円かかりますから用意しておいてくださいね」なんて、お客様さんい電話してお客様にメモさせる営業、最低ですね。
でも、いるんですよこんな営業マン。
不動産営業２０年以上のベテランにだっているんですから。
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